Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার অপারেশনস সুপারভাইজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ কল সেন্টার অপারেশনস সুপারভাইজার খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম তদারকি ও উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি কল সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা, কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও মূল্যায়ন, কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত থাকবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে নেতৃত্বদানের ক্ষমতা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। কল সেন্টার অপারেশনস সুপারভাইজার হিসেবে আপনাকে টিমের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে হবে, সেবা মান বজায় রাখতে হবে এবং প্রয়োজনে উন্নয়ন পরিকল্পনা গ্রহণ করতে হবে।
আপনাকে কল সেন্টার সফটওয়্যার ও প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে এবং রিপোর্ট তৈরি ও বিশ্লেষণ করতে সক্ষম হতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে শিফট পরিকল্পনা, কর্মীদের উপস্থিতি তদারকি এবং গ্রাহকের অভিযোগ ব্যবস্থাপনায় সক্রিয় ভূমিকা পালন করতে হবে।
এই পদে সফলভাবে কাজ করতে হলে আপনাকে চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণে সক্ষম হতে হবে। আপনি যদি একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে আগ্রহী হন এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে অবদান রাখতে চান, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কল সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহক অভিযোগ ও সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা
- কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- সেবা মান বজায় রাখা ও উন্নয়ন পরিকল্পনা গ্রহণ করা
- শিফট পরিকল্পনা ও কর্মীদের সময়সূচি নির্ধারণ করা
- নতুন প্রক্রিয়া ও নীতিমালা বাস্তবায়নে সহায়তা করা
- টিমের মনোবল ও কর্মপ্রেরণা বজায় রাখা
- কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা প্রদর্শন করা
- উচ্চতর ব্যবস্থাপনার সাথে সমন্বয় রক্ষা করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- কমপক্ষে ২ বছরের কল সেন্টার অভিজ্ঞতা
- নেতৃত্বদানের দক্ষতা ও টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- MS Office ও কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- সমস্যা সমাধান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণে সক্ষমতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- গ্রাহক সেবা ও সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার প্রতিশ্রুতি
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কল সেন্টারে কাজ করার পূর্ব অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি কীভাবে একটি টিম পরিচালনা করেন?
- চাপের মধ্যে আপনি কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের অভিযোগ মোকাবিলা করেন?
- আপনি কোন কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনার নেতৃত্বদানের শৈলী কেমন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে সেবা মান উন্নয়ন করেন?
- আপনি কীভাবে শিফট পরিকল্পনা করেন?
- আপনি কীভাবে রিপোর্ট তৈরি ও বিশ্লেষণ করেন?
